VIRTUÁLIS ASSZISZTENS - ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. A Szolgáltató adatai:
Vállalkozó neve: Frankó Renáta Anita egyéni vállalkozóSzékhely: 7940 Szentlőrinc, Március 15 tér 3/b. Fsz/2.
Levelezési cím: 1044 Budapest, Gyertyaláng utca 6/2. 1/5.
Adószám: 49313499-1-22
Nyilvántartási szám: 58997299
Telefonszám: +36 30 092 4406
E-mail cím: office@frankorenata.hu
Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
A tárhelyszolgáltató adatai:
Név/cégnév: SzerverPlex.hu Kft.Székhely: 1132 Budapest Victor Hugo 18-22.
Telefon: +36-31/311-10-50
E-mail: support@szerverplex.hu
A Szolgáltató tekintetében, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre. A Szolgáltató a Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara tagja.
2. A Szolgáltató weboldalának címe:
www.renataassist.hu
3. Fontosabb fogalom meghatározások:
- Távollevők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék, vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
- Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés: az adásvételi szerződéstől eltérő bármely olyan szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás az Ügyfél részére szolgáltatást nyújt vagy szolgáltatás nyújtását vállalja, az Ügyfél pedig megfizeti, vagy vállalja, hogy megfizeti a szolgáltatás ellenértékét.
- Szolgáltató: a szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet.
- Ügyfél: a Szolgáltató szolgáltatásait megrendelő és igénybe vevő személy.
- Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.
4. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége:
A Szolgáltató a hatályos Általános Szerződési Feltételek elnevezésű dokumentumot weboldalán teszi közzé, vagy elektronikus levélben küldi el az Ügyfél részére.5. Az Általános Szerződési Feltételek tartalma:
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél jogait és kötelezettségeit, a szerződő felek közötti megállapodás feltételeit tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételek érvényesek a Szolgáltató által nyújtott virtuális asszisztensi és adminisztratív szolgáltatások igénybevételére, a megrendelésre, a feladatok egyeztetésére és teljesítésére.
Ezen feltételek általános szerződési feltételeknek minősülnek, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelő tájékoztatást, szabályozást tartalmaznak.
Az Ügyfél, ha a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe kívánja venni, köteles elfogadni a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit, amit a weboldalon található űrlapon lévő jelölő négyzet kiválasztásával, vagy elektronikus levélben történő visszaigazolással tehet meg.
Az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek elfogadása esetén a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti szerződés jön létre a Szolgáltató és az Ügyfél között.
Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatási díj megfizetését megelőzően, szabályszerűen közzéteszi, vagy elküldi az Ügyfél részére a jelen Általános Szerződési Feltételek elnevezésű dokumentumot, de az Ügyfél az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kapcsolatban nem küld visszajelzést a Szolgáltató részére, azonban a megrendelést elküldi és/vagy a szolgáltatási díj összegét megfizeti a Szolgáltató részére, úgy kell tekinteni, hogy az Ügyfél az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit elfogadta.
6. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya:
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026.04.16. napján lép hatályba, ez megegyezik az Általános Szerződési Feltételek weboldalon való közzétételének napjával. Az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései a hatálybalépés napjától valamennyi Ügyfélre és szolgáltatásra hatályosak.
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek módosítására. Módosítás esetén a megrendelés elküldésének időpontjában érvényben és hatályban lévő Általános Szerződési Feltételek kerülnek alkalmazásra.
Az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató által nyújtott, az alábbiakban megnevezett szolgáltatásokra terjednek ki: virtuális asszisztensi és adminisztratív szolgáltatások.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételére az a személy jogosult, aki a szolgáltatást megrendelte, a megrendelést a Szolgáltató visszaigazolta, a szolgáltatási díjat megfizette a Szolgáltató részére és jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit elfogadta.
Az Általános Szerződési Feltételek a fentiekben nevesített szolgáltatás vonatkozásában, az ezen szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket szabályozza.
7. A szerződés létrejötte:
Az Ügyfél, valamint a Szolgáltató közötti jogviszony a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával jön létre, mely meghatározza mindkét fél jogait és kötelezettségeit.
A szerződés elektronikus úton jön létre, azzal, hogy az Ügyfél a megrendelő űrlapot kitölti, a megrendelést elküldi, és azt a Szolgáltató visszaigazolja (kifejezetten elfogadja az Ügyfél ajánlatát) az Ügyfél által megadott elektronikus levelezési címre, az adatvédelmi rendelkezések betartása mellett.
A Szolgáltatónak jogában áll az igazolás visszaküldését követően is a szerződéstől elállni, ha annak teljesítésére tőle el nem várható okok miatt (pl.: a szolgáltatás megszűnése, vis maior, betegség stb.) nem kerülhet sor. Elállás esetén a Szolgáltató köteles elszámolni az Ügyféllel, amennyiben pénzmozgás történt.
A Szolgáltató a szolgáltatás részleteiről elektronikus levélben vagy egyéb egyeztetett kommunikációs csatornán ad tájékoztatást az Ügyfél számára. Az esetleges elírásokért, téves adatokért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A szolgáltatás megrendelésére a Szolgáltató weboldalán, Ügyfél űrlap kitöltésével, vagy elektronikus levél útján van lehetőség.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások a www.renataoffice.hu weboldalon kerülnek bemutatásra. Az Ügyfél elektronikus levél küldésével, vagy a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével kéri a Szolgáltató ajánlatát.
Az elektronikus megkeresést követően a Szolgáltató elektronikus levélben felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel a szolgáltatás részleteinek egyeztetése céljából.
A részletek egyeztetését követően az Ügyfél kitölti a Szolgáltató által küldött szerződéstervezetet, amelyen megadásra kerülnek az adatai, majd megrendelését a kitöltött szerződéstervezet visszaküldésével véglegesíti.
A kitöltött szerződéstervezet Szolgáltató részére való megküldése, valamint az Általános Szerződési Feltételek elfogadása és a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolása esetén a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti szerződés jön létre a felek között.
Ha a megrendelést visszaigazoló e-mail az Ügyfélhez 48 órán belül nem érkezik meg, az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól.
Az Ügyfél a szerződéstervezet elküldésével tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata - a Szolgáltató visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után.
Az Ügyfél elfogadja, hogy az ily módon kötött szerződés nem minősül írásban megkötöttnek, és arra Magyarország joga irányadó. A szerződésre a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései vonatkoznak.
A szerződés magyar nyelven jön létre, a Szolgáltató elektronikus formában tárolja a megrendeléseket, a szerződés egyéb módon nem kerül iktatásra.
Az Ügyfél köteles a saját, valós adatait megadni. Valótlan vagy más személy adataival történő megrendelés esetén a szerződés semmis. A Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben az Ügyfél más nevében vagy adataival veszi igénybe a szolgáltatást.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség az Ügyfél által tévesen, hiányosan vagy pontatlanul megadott adatokból eredő problémákért.
8. Ügyfélszolgálat:
A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített elérhetőségein válaszol a megrendelők és az érdeklődők kérdéseire.
9. Az Ügyfél kötelezettségei:
Az Ügyfél vállalja, hogy a megrendelt szolgáltatás teljesítéséhez szükséges információkat, adatokat és hozzáféréseket a Szolgáltató részére határidőben biztosítja.
Az Ügyfél köteles együttműködni a Szolgáltatóval, különösen:
- a feladatok pontos meghatározásában
- a szükséges dokumentumok és információk átadásában
- a feladatok egyeztetésében
Az Ügyfél köteles a szolgáltatási díjat a Szolgáltató által kiállított számla alapján, a megadott határidőben kiegyenlíteni.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a megrendelés tartalmát a korábban egyeztetettekhez képest módosítja, az ebből eredő többletfeladatok és költségek őt terhelik.
Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy az általa átadott adatok, információk és hozzáférések pontosak és jogszerűen kezelhetők legyenek. A hibás, hiányos vagy jogellenesen kezelt adatokból eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az Ügyfél vállalja, hogy nem tanúsít olyan magatartást, amely a Szolgáltató jogait vagy jogos érdekeit sérti vagy veszélyezteti.
Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a Szolgáltató részére biztosított hozzáférések (pl. e-mail fiók, rendszerhozzáférés) használata jogszerű legyen.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a feladatokat a rendelkezésére bocsátott információk alapján végzi, és nem felel az Ügyfél döntéseiért vagy azok következményeiért.
Az Ügyfél az okozott károkért a polgári jog szabályai szerint felel.
10. A Szolgáltató kötelezettségei:
A Szolgáltató vállalja, hogy a megbízás teljesítése során a tőle elvárható gondossággal, szakmai tudása és tapasztalata alapján jár el.
A Szolgáltató a feladatokat a rendelkezésére bocsátott információk és az Ügyféllel történt egyeztetések alapján végzi el.
A Szolgáltató köteles a megbízás teljesítése során:
- a határidők betartására törekedni
- az Ügyféllel folyamatosan egyeztetni
- a feladatokat a szakmai elvárásoknak megfelelő minőségben elvégezni
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
- az Ügyfél által átadott hibás, hiányos vagy pontatlan adatokból eredő következményekért
- az Ügyfél döntéseiből vagy azok következményeiből eredő károkért
- harmadik fél által üzemeltetett rendszerek (pl. e-mail szolgáltató, felhőszolgáltatás, szoftverek) működéséből eredő hibákért
A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során törekszik az adatok biztonságos kezelésére, azonban nem felel az informatikai rendszerek előre nem látható meghibásodásából vagy külső szolgáltatók hibájából eredő adatvesztésért.
A Szolgáltató jogosult a megbízás teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, amelyről szükség esetén tájékoztatja az Ügyfelet.
Amennyiben a Szolgáltató a megbízást rajta kívül álló okból (pl. vis maior, betegség, technikai akadály) nem tudja teljesíteni, köteles az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatni. Ilyen esetben a felek a teljesítésről egyeztetnek, vagy a már teljesített feladatokkal arányos elszámolás történik.
A Szolgáltató nem köteles olyan feladatot elvégezni, amely jogszabályba ütközik, vagy az Ügyfél jogos érdekeit meghaladó kockázattal jár.
11. Szolgáltatási díj:
A szolgáltatás igénybevételéért az Ügyfél díjfizetésre köteles.
A szolgáltatási díj minden esetben egyedi ajánlat alapján kerül meghatározásra, figyelembe véve a feladat jellegét, időigényét és komplexitását.
A Szolgáltató a szolgáltatási díjról elektronikus levélben ad tájékoztatást az Ügyfél részére.
A feltüntetett díjak magyar forintban értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, így a díjak Általános Forgalmi Adót nem tartalmaznak.
A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díjak éves felülvizsgálatára. A díjak minden év január hónapjában, a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett előző évi infláció mértékének megfelelően módosulhatnak.
A Szolgáltató a díjváltozásról elektronikus levélben tájékoztatja az Ügyfelet. Az új díjak a tájékoztatást követő hónaptól, legkorábban február 1. napjától lépnek hatályba. Amennyiben technikai hiba vagy elírás miatt a szolgáltatási díj nyilvánvalóan tévesen kerül feltüntetésre, a Szolgáltató jogosult a hibát korrigálni, és az Ügyféllel egyeztetni. Az ilyen esetekben a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást a hibás áron biztosítani.
A Szolgáltató a szolgáltatási díjak meghatározása során minden esetben törekszik a pontos és egyértelmű tájékoztatásra.
12. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége:
A szolgáltatás megrendelése és a kapcsolattartás során az Ügyfélnek lehetősége van a megadott adatok pontosítására és módosítására.
Amennyiben az Ügyfél a megadott adatokat a megrendelést követően kívánja módosítani, azt a Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételekben megadott elérhetőségein jelezheti.
Az Ügyfél a megrendelés véglegesítésével tudomásul veszi, hogy a hibás, hiányos vagy pontatlanul megadott adatokból eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az Ügyfél által pontatlanul megadott elektronikus levelezési cím, vagy egyéb elérhetőségi adatok a kapcsolattartás sikertelenségét eredményezhetik. A Szolgáltató ilyen esetben megkísérli az Ügyféllel egyéb módon felvenni a kapcsolatot, azonban az ebből eredő késedelmekért vagy hibákért felelősséget nem vállal.
13. Fizetési és lemondási feltételek:
Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetésre köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján.
A szolgáltatási díj fizetése történhet előre, vagy a felek által egyedileg egyeztetett feltételek szerint.
Amennyiben a Szolgáltató előlegfizetést kér, az Ügyfél köteles az előleg összegét a megadott határidőn belül megfizetni. Az előleg beérkezéséig a Szolgáltató nem köteles a megbízás teljesítését megkezdeni.
A fennmaradó szolgáltatási díjat az Ügyfél a számlán feltüntetett fizetési határidőig köteles megfizetni.
A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséget von maga után.
Az Ügyfél jogosult a megbízást lemondani, azonban a már elvégzett feladatok ellenértékét köteles megfizetni.
Amennyiben az Ügyfél a megbízást a teljesítés megkezdését követően mondja le, a Szolgáltató jogosult az addig elvégzett munkával arányos díjazásra.
Ha az Ügyfél együttműködési kötelezettségét megsérti, és ez a szolgáltatás teljesítését akadályozza vagy ellehetetleníti, a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az addig elvégzett munkával arányos díjazásra.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítését felfüggeszteni, amennyiben az Ügyfél fizetési kötelezettségének nem tesz eleget.
Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a feladatok teljesítését szüneteltetni.
Amennyiben a Szolgáltató a megbízást saját hibájából vagy rajta kívül álló okból nem tudja teljesíteni, köteles az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatni. Ilyen esetben a felek egyeztetnek a további teljesítésről, vagy elszámolnak a már teljesített feladatokkal.
A Szolgáltató a számlát elektronikus úton küldi meg az Ügyfél részére. Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy az általa megadott e-mail cím alkalmas legyen a számla fogadására, és az ezzel kapcsolatos technikai feltételek biztosítottak legyenek.
Az Ügyfél köteles a kapcsolattartási adataiban bekövetkező változásról a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni.
14. Teljesítés és felelősség:
A szolgáltatás teljesítése a felek által egyedileg egyeztetett határidők szerint történik.
A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást a szakmai és etikai szabályok betartásával, legjobb tudása és tapasztalata alapján, az Ügyfél érdekeit szem előtt tartva nyújtja.
A Szolgáltató a feladatokat az Ügyfél által rendelkezésére bocsátott információk és utasítások alapján végzi el, ezért nem vállal felelősséget az ezekből eredő hibákért vagy következményekért.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
- az Ügyfél döntéseiből eredő károkért
- harmadik fél által üzemeltetett rendszerek működéséből eredő hibákért
- az Ügyfél által biztosított hozzáférések vagy adatok hibájából eredő problémákért
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás eredményessége nagymértékben függ az általa biztosított információk pontosságától és az együttműködés minőségétől.
A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli.
A szolgáltatás során létrejövő anyagok, dokumentumok és egyéb munkafolyamatok eredményei az Ügyfél rendelkezésére állnak, azok felhasználása az Ügyfél felelőssége.
15. Adatkezelési Tájékoztatás:
A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, az adatkezelési és adatvédelmi előírások szigorú betartásával kezeli, különös tekintettel a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság és korlátozott tárolhatóság alapelveire.
A Szolgáltató megtesz minden szükséges technikai és szervezési intézkedést annak érdekében, hogy az Ügyfél személyes adatait biztonságosan, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679. rendeletének (GDPR) megfelelően kezelje.
A személyes adatok kezelésével kapcsolatos részletes Adatkezelési Tájékoztató a Szolgáltató weboldalán és székhelyén érhető el.
A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Ügyfélre vonatkozó személyes adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítése érdekében használja fel, és azokat illetéktelen személyek számára nem teszi hozzáférhetővé, valamint harmadik személy részére nem adja át, kivéve, ha az a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, vagy jogszabály kötelezővé teszi.
A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és azokat a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli.
A Szolgáltató az adatkezelés megkezdése előtt törekszik arra, hogy az Ügyfél megfelelő tájékoztatást kapjon a személyes adatai kezeléséről, valamint az őt megillető jogokról és jogorvoslati lehetőségekről.
A Szolgáltató az adatkezelés és adatfeldolgozás során biztosítja a személyes adatok megfelelő védelmét, ideértve a fizikai és informatikai adatvédelmi intézkedéseket is.
A Szolgáltató kizárólag olyan adatfeldolgozókat és partnereket vesz igénybe, akik megfelelnek a hatályos adatvédelmi jogszabályok követelményeinek.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése érdekében a személyes adatokat felhő alapú rendszerekben tárolhatja, és e célból az adatokat ilyen szolgáltatók részére továbbíthatja.
16. Elállási jog és felmondás:
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén az Ügyfelet a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
Az Ügyfél ezen jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, amelyet elektronikus levélben vagy postai úton juttathat el a Szolgáltató részére.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás teljesítése az ő kifejezett kérésére a 14 napos határidőn belül megkezdődik, úgy az elállási jogát elveszíti.
A szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően a felek közötti jogviszony a továbbiakban a szerződésben meghatározott feltételek szerint szüntethető meg.
Az Ügyfél a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően a szerződést 15 napos felmondási idővel jogosult megszüntetni.
Felmondás esetén az Ügyfél köteles a felmondási idő alatt elvégzett feladatok ellenértékét megfizetni.
A Szolgáltató a felmondás kézhezvételét követően a felmondási idő figyelembevételével fejezi be a folyamatban lévő feladatokat, vagy elszámol az addig elvégzett munkával.
17. A Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszkezelés:
Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban nem elégedett, és panasszal szeretne élni a Szolgáltató felé, azt szóban és írásban: postai úton (Frankó Renáta Anita egyéni vállalkozó 1044 Budapest, Gyertyaláng utca 6/2. 1/5.), vagy elektronikus levélben (office@frankorenata.hu) teheti meg.
A Szolgáltató minden panaszt kivizsgál. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Ügyfélnek átadni.
Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- az Ügyfél neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- az Ügyfél panaszának részletes leírása, az Ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata az Ügyfél panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az Ügyfél aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Ügyfél írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely Hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes Hatóság, illetve az Ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a Békéltető Testületi eljárást.
18. Békéltető Testület, Fogyasztóvédelem, bíróság előtti jogérvényesítés:
A Szolgáltató ezúton tájékoztatja az Ügyfélket, hogy amennyiben az Ügyfél nem ért egyet a Szolgáltató válaszával, melyet panaszára adott, az alábbi hatóságokhoz fordulhat:
Békéltető Testületi eljárás kezdeményezéséhez az Ügyfél lakóhelye szerinti illetőségű Békéltető Testülethez vagy a Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testülethez fordulhat az Ügyfél.
A Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testület:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: +36-72/507-154
Mobil: +36-20/283-3422
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: www.baranyabekeltetes.hu
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.Telefonszám: +36-72/507-154
Mobil: +36-20/283-3422
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: www.baranyabekeltetes.hu
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.
Telefonszám: (+36) 76 501 525; (+36) 76 501 532
Mobil: (+36) 70 938 4765
Fax: (+36) 76 501 538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Honlap: www.bacsbekeltetes.hu
Békés Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.Telefon: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976
E-mail: bekeltetes@bmkik.hu
Honlap: www.bmkik.hu/index.php?id=1317
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefonszám:06-46-501-090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefonszám: +36 (1) 488 21 31<
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: www.bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.Telefonszám: 06-62-554-250/118
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.Telefonszám: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.Telefonszám: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.Telefonszám: 06-52-500-710; 06-52-500-745
Fax: 06-52-500-720
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: www.hbmbekeltetes.hu
Heves Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Hadnagy utca 6. földszint 1. kapucsengő: 6Levelezési cím: 3300 Eger, Postafiók 440.
Telefonszám: +36 36 416-660/105 mellék
E-mail: bekeltetes@hkik.hu
Honlap: www.hkik.hu/rolunk/kamarai-feladatok/bekelteto-testulet/
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.Telefonszám: 06-20-373-2570
E-mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Honlap: www.jaszbekeltetes.hu
Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.Telefonszám: 06-34-513-010
Fax: 06-34-316-259
E-mail: bekeltetes@kemkik.hu
Honlap: www.kem-bekeltetes.hu
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4. fsz. 14.Telefonszám: 06-32-520-860
E-mail: nkik@nkik.hu
Honlap: www.bekeltetes-nograd.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.Telefon: 06-1-792-7881
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu
Somogy Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6.Telefonszám: 06-82-501-026; 06-82-501-000
E-mail: skik@skik.hu
Honlap: www.skik.hu/bekelteto-testulet-159
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.Telefon: 06-42-420-180
Fax: 06-42-420-180
E-mail: bekelteto@szabkam.hu
Honlap: www.bekeltetes-szabolcs.hu
Tolna Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany János u. 23-25.Telefon: 06-74-529-252; 06-30-664-2130
Fax: 06-74-411-456
E-mail: bekelteto@tmkik.hu
Honlap: www.tolnabekeltetes.hu
Vas Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.Ügyfélfogadás címe: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23.
Telefonszám: 06-94-312-356; 06-94-506-645
Fax: 06 94 316-936
E-mail: bea@vmkik.hu
Honlap: www.vasibekelteto.hu
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. fsz. 115-116.Levelezési cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. Pf.: 220
Telefonszám: 06-88-814-121; 06-88-814-111
E-mail: info@bekeltetesveszprem.hu
Honlap: www.bekeltetesveszprem.hu
Zala Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24.Telefonszám: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu
Honlap: www.bekelteteszala.hu
A Békéltető Testület olyan független testület, mely a megyei kereskedelmi és iparkamarák, illetve a Fővárosi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik. Létrehozásuk célja az volt, hogy megkíséreljék az Ügyfél és a Szolgáltató között fennálló vitás kérdéseket bíróságon kívül megoldani, elsősorban egyezséget létrehozni a két fél között és ezzel egyszerűen, gyorsan és hatékonyan segíteni a fogyasztói jogok érvényesülését.
Békéltető Testülethez fordulás feltétele, hogy az Ügyfél megkísérelje a vitát közvetlenül a Szolgáltatóval rendezni. A Békéltető Testület eljárása ingyenes, az Ügyfélnek csak akkor merülhet fel fizetési kötelezettsége, amennyiben a Testület az Ügyfél hátrányára dönt.
A Békéltető Testület eljárása az Ügyfél kérelmére indul. A kérelmet a Békéltető Testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell:
- az Ügyfél nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
- a Szolgáltató nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
- az illetékes Békéltető Testület helyett kérelmezett Testület megjelölését,
- az Ügyfél álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
- az Ügyfél nyilatkozatát arról, hogy az Ügyfél a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
- az Ügyfél nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más Békéltető Testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
- a Testület döntésére irányuló indítványt,
- az Ügyfél aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára az Ügyfél bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Szolgáltató írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában az Ügyfél rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha az Ügyfél meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
Amennyiben az Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a Hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelemről szóló törvény 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek
Az Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
19. Online vitarendezés:
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, ahol az Ügyfelek (amennyiben Fogyasztóként járnak el) regisztrálhatnak és lehetőségük nyílik arra, hogy az igénybe vett szolgáltatáshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék, egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Ha az Ügyfél panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon lehetőség van kiválasztani a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.
Az online vitarendezési platform elérhetősége: ODR link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
20. Vegyes és záró rendelkezések:
Az Ügyfél elektronikus úton való megrendelése feltételezi, hogy az Ügyfél az elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó technikai, valamint jogszabályi ismeretekkel rendelkezik. Ezen ismeretek hiányából, valamint az elektronikus termékek hibájából, az informatikai, távközlési szolgáltatóknak (például az internetszolgáltató) felróható hibákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
Az Ügyfélt terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
Amennyiben kötelező erejű jogszabályi rendelkezés, vagy bírósági döntés jelen Általános Szerződési Feltételek bármely rendelkezését korlátozza vagy érvényteleníti, az nem érinti az Általános Szerződési Feltételek többi rendelkezésének érvényességét.
Jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdések tekintetében a Magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. tv.) és az egyéb vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadók.
21. Vonatkozó jogszabályok:
A felek között létrejött szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
- 1997. évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemről;
- 2013. évi V. törvény - a Polgári Törvénykönyvről;
- 45/2014 (II.26) kormányrendelet - a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2026.04.16-án lépnek hatályba, az ezt követően létrejött szerződések tekintetében alkalmazandók.